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提升服务效能，优化营商环境。义马市水利局始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人优先办理、全程陪同，为腿脚不便的留守老人提供“一对一”帮办代办服务，还手把手教授线上缴费操作，满足老年人群体的办事需求，让老年人群体办理业务“无障碍、不折腾”。近日，义马水利局珠江路营业大厅门前来了一位坐着电动轮椅的老人，工作人员看到后连忙上前搀扶，老人有些着急地说自己才交了200元水费，怎么就通知没费了。工作人员先安抚老人坐下倒了杯水，连忙到电脑前核对老人的水费信息，经过核对确定老人近期并无缴费记录，便再次询问老人情况，但因老人年纪太大自己也说不清楚，工作人员只得凭借以往工作经验逐一排查，最后在电业部门查到老人的200元是交了电费。查清楚了200元的去向，老人悬着的心终于放了下来，有些不好意思地说：“我真是老了，啥也记不住，差点错怪了你们，幸亏这姑娘耐心负责帮我问了一圈，才搞清楚咋回事，真是太感谢了”。随后，老人预存了水费，安心地离开了营业厅。像今天这样不便使用智能手机的老年人不在少数，在互联网快节奏下为老年群体保留“慢选项”的举措，不仅仅是缴费服务方式多样化的体现，更是水务部门对老年群体的尊重和关怀。下一步，义马水利人将继续在便利上下功夫，只有让服务更有温度，才能提升用水人、缴费人的满意度，让供水服务更加贴心。

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