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近日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会三部门联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》。该文也是国家金融监督管理总局正式挂牌后的第1号公告，因此被称为“1号文”。“1号文”明确了金融消费者反映事项办理工作安排，为全年金融行业消保工作定下基调。

“1号文”强调，金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。作为金融央企成员单位的下属机构，广发信用卡一直高度重视消费者权益保护工作，坚持“金融为民”，不断通过体制机制建设完善消保工作。据了解，广发信用卡目前已制定消费者金融信息保护、金融知识宣传教育等消保管理制度近30项，不断健全消保制度管理体系，持续加强对消费者权益保护法律法规和制度要求的传导，持续筑牢消保管理基石，实现消保工作的制度化、长效化。“1号文”发布后，广发信用卡将严格落实文件要求，保护好金融消费者的合法权益。

近年来，广发信用卡致力于通过数字化科技赋能消保建设，不断提升数据治理能力，用科技构建消费者保护盾。一方面，推进全业务流程管理不断创新和优化，持续扩大智能监测和智能辅助平台的应用，从源头筑起“防火墙”，实时为消费者权益保驾护航。另一方面，聚焦消费者个人信息保护，进一步优化授权管理，通过“发现精彩”APP为客户提供便捷的授权管理方式。同时全新上线“安全中心”，创新推出“一键锁卡”、“交易争议”安全保障工具，全面保障金融交易安全。

持续加大对金融消费知识的宣导，强化消费者风险防范意识，是“消保”领域的重中之重。广发信用卡创新线上线下宣教模式，通过新闻稿件、漫画、短视频、活动等多元形式策划金融安全知识宣传，借助各大主流媒体及官方微博、微信、抖音等自媒体平台，广泛开展各类主题宣传活动，提升消费者风险防范意识与能力。

下一步，广发信用卡将坚决贯彻 “1号文”要求，继续践行“以人民为中心”的发展思想，提升经营管理效能，对内加强消费者权益保护工作管理，对外加大金融知识宣教力度，不断提升服务水平，切实保障消费者权益，为构建和谐的金融消费环境贡献力量。

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