2023-06-19 10:59:38 来源:中国搜索
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近日,国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会三部门联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》。该文也是国家金融监督管理总局正式挂牌后的第1号公告,因此被称为“1号文”。“1号文”明确了金融消费者反映事项办理工作安排,为全年金融行业消保工作定下基调。
“1号文”强调,金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。作为金融央企成员单位的下属机构,广发信用卡一直高度重视消费者权益保护工作,坚持“金融为民”,不断通过体制机制建设完善消保工作。据了解,广发信用卡目前已制定消费者金融信息保护、金融知识宣传教育等消保管理制度近30项,不断健全消保制度管理体系,持续加强对消费者权益保护法律法规和制度要求的传导,持续筑牢消保管理基石,实现消保工作的制度化、长效化。“1号文”发布后,广发信用卡将严格落实文件要求,保护好金融消费者的合法权益。
近年来,广发信用卡致力于通过数字化科技赋能消保建设,不断提升数据治理能力,用科技构建消费者保护盾。一方面,推进全业务流程管理不断创新和优化,持续扩大智能监测和智能辅助平台的应用,从源头筑起“防火墙”,实时为消费者权益保驾护航。另一方面,聚焦消费者个人信息保护,进一步优化授权管理,通过“发现精彩”APP为客户提供便捷的授权管理方式。同时全新上线“安全中心”,创新推出“一键锁卡”、“交易争议”安全保障工具,全面保障金融交易安全。
持续加大对金融消费知识的宣导,强化消费者风险防范意识,是“消保”领域的重中之重。广发信用卡创新线上线下宣教模式,通过新闻稿件、漫画、短视频、活动等多元形式策划金融安全知识宣传,借助各大主流媒体及官方微博、微信、抖音等自媒体平台,广泛开展各类主题宣传活动,提升消费者风险防范意识与能力。
下一步,广发信用卡将坚决贯彻 “1号文”要求,继续践行“以人民为中心”的发展思想,提升经营管理效能,对内加强消费者权益保护工作管理,对外加大金融知识宣教力度,不断提升服务水平,切实保障消费者权益,为构建和谐的金融消费环境贡献力量。
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