近期部分不法分子以“代理投诉”名义，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其代理投诉银行或保险机构。

(相关资料图)

这些不法分子并不具备法律从业资格，却收取高额手续费，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序！

案例回顾

小刘平时因过度消费无力偿还款项，导致信用卡产生了逾期息费。小刘在没有联系金融机构的情况下，通过网站论坛认识了一位“律师”。经过短暂的交流，这位“律师”告诉小刘可以代替他向金融机构进行投诉，通过缠诉、闹访的形式威胁金融机构为其减免息费，并向小刘展示其多个代理成功的案例。

小刘看完这些案例，觉得心里有了底，便按“律师”要求提供自己的身份证、卡号、手机号等全部个人信息，并向其支付了3000元定金。过了几天，小刘想向“律师”了解进度，发现对方已删除好友，再也无法联系上。

案例分析

不法分子冒充律师、财务规划师、银行员工等相关专业人士，在社交媒体平台发布“专业退费”“征信洗白”“停息挂账”相关的虚假及误导性信息，编造虚假成功案例夸大宣传，以“维权不成功不收费”等噱头进行虚假承诺，欺诈诱骗消费者找其代理处置信用卡债务，实则为了骗取公民个人信息，骗取所谓的定金，更有甚者直接实施盗刷。

广发银行南京分行提示广大消费者，依法理性维护自身权益远离非法“代理投诉”等行为侵害防范警惕以下风险：

以不法手段侵占投诉资源，阻碍纠纷正常解决。不法分子诱导消费者委托其“代理投诉”后，使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，不仅侵占消费者正当的投诉渠道和资源，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌违法犯罪，阻碍消费纠纷正常解决。

危害消费者财产安全。在“代理投诉”过程中，不法分子往往要求消费者支付高额“手续费”“咨询费”，并诱导或欺骗消费者购买所谓“高收益”理财产品，截留侵占消费者资金，暗藏集资诈骗风险。

危害消费者信息安全权。不法分子取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。同时消费者也要防范不法分子以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取银行卡账户、密码、验证码等信息进行盗刷或转账的风险。

广发银行南京分行提醒您：非法“代理投诉”风险隐患巨大，广大消费者要依法维护自身合法权益，理性选择金融产品，提高个人信息保护意识，谨防“代理投诉”陷阱。（通讯员 张晓凡）

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